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公司緊緊圍繞集團(tuán)“客戶第一、精益管理”發(fā)展戰(zhàn)略，自加壓力，科技創(chuàng)新，全力實(shí)施用戶辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“最多跑一次”服務(wù)革新。首先于2016年11月推出杭州主城區(qū)天然氣“19服務(wù)廳”，實(shí)現(xiàn)了“燃?xì)庑卵b預(yù)登記、熱水器補(bǔ)開、拆改業(yè)務(wù)、退戶撤銷、點(diǎn)火預(yù)約、賬單查詢、燃?xì)饫U費(fèi)“等7項業(yè)務(wù)在網(wǎng)上辦理。在此基礎(chǔ)上，杭天公司始終“問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向、要求導(dǎo)向、用戶滿意導(dǎo)向”，加快推出“19服務(wù)廳“增值業(yè)務(wù)，5月1日，杭天公司19服務(wù)廳的二期服務(wù)項目即將上線。

高度重視，有效推進(jìn)。19服務(wù)廳上線后，深受廣大市民的支持和喜愛，至今已受理各項燃?xì)鈽I(yè)務(wù)3832筆。但一期上線業(yè)務(wù)并未包含“天然氣新裝用戶開戶”，何時才能在網(wǎng)上辦理天然氣新裝開戶成為市民的迫切需求。杭天公司積極響應(yīng)市民訴求，為市民帶來更多的便利，專題討論研究，將“新裝燃?xì)狻⒑驮罹邩I(yè)務(wù)”確定為“19服務(wù)廳”二期上線服務(wù)項目。

期間，為了確保19服務(wù)廳二期服務(wù)項目盡早上線，公司副總經(jīng)理趙國慶多次組織專題會議，討論二期項目工作部署，要求運(yùn)營服務(wù)部牽頭協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)開發(fā)、業(yè)務(wù)測試過程中的問題，信息中心負(fù)責(zé)項目開發(fā)，服務(wù)發(fā)展公司、濱江分公司、計劃財務(wù)部從業(yè)務(wù)需求方面做好配合和測試工作。

共同探討，互相協(xié)作。3月8日，19服務(wù)廳的二期系統(tǒng)開發(fā)完成，服務(wù)發(fā)展公司、濱江分公司、計劃財務(wù)部立即開展業(yè)務(wù)測試。針對測試中出現(xiàn)的各類問題，運(yùn)營服務(wù)部認(rèn)真梳理匯總，信息中心積極與軟件開發(fā)廠家進(jìn)行對接，加班加點(diǎn)尋求解決方案。經(jīng)過不斷完善和測試，在各單位、部門的共同努力下，二期服務(wù)項目終于在4月28日完成。從5月1日起，市民可以通過19服務(wù)廳辦理燃?xì)馍暾堥_通手續(xù)，并且可以在線預(yù)約灶具維修和灶具連接管的更換。

19服務(wù)廳二期項目的推出，是公司積極響應(yīng)市政府提出的“最多跑一次”號召，為集團(tuán)提出的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理最終實(shí)現(xiàn)“零上門”的任務(wù)目標(biāo)提供技術(shù)保障。