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來自上海百仕瑞企業(yè)管理顧問公司的資深培訓師王老師有著豐富的市場營銷工作經歷和培訓經驗，從如何理解客戶服務，傾聽、說服他人的技巧，如何處理客戶抱怨的主線展開了深入地講解。王老師用通俗易懂的語言將理論知識和案例巧妙地融合在一起，并通過場景模擬、角色扮演、互相投票等方式，充分調動課堂上培訓人員的積極性。隨后，大家將一些在工作中遇到的棘手問題在培訓過程中與老師充分交流，收獲頗豐。

此次培訓，在一定程度上提升了員工客戶服務的專業(yè)知識和技能，從容地面對各類客戶，將提高客戶滿意度真正落到實處。今年，人力資源部還將繼續(xù)組織開展服務營銷、安全生產等相關培訓，助推公司發(fā)展再上新臺階。