- 杭州天然氣有限公司
為發(fā)揮窗口服務(wù)技能人才在技術(shù)交流、技藝傳授、技術(shù)創(chuàng)新等方面優(yōu)良傳承的積極作用，進一步提高營業(yè)廳、熱線中心服務(wù)全員學(xué)習(xí)、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，提高員工的工作積極性、專業(yè)技能及綜合素質(zhì)，服務(wù)發(fā)展公司于2020年8月底成立了阮佳客服技能工作室，技能工作室團隊匯集了目前公司最強的五名客服人員：陳洪英、阮佳、謝麗、曾志明、管丹麗。
該技能工作室建立在朝暉營業(yè)廳內(nèi)，以杭州市“最美辦事員”阮佳的名字命名，從整體布局到內(nèi)飾設(shè)計再到成品展示皆由天目綠色能源綜合服務(wù)站員工章怡和綜合管理部員工施燕云完成，工作室的成立便是服務(wù)發(fā)展公司員工發(fā)揮特長、展現(xiàn)藝術(shù)技能的一個縮影。工作室設(shè)有教學(xué)投屏、培訓(xùn)計劃、學(xué)習(xí)園地與活動風(fēng)采、榮譽墻展示等，是集窗口服務(wù)、熱線服務(wù)為一體的綜合性客戶服務(wù)理論與實操平臺。
下一步，工作室將會由阮佳領(lǐng)銜帶頭，積極吸納工作能力突出、有發(fā)展?jié)摿Φ男鲁蓡T，開展專題活動，通過小班化授課，實現(xiàn)客服技能的“傳幫帶”，發(fā)掘培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客戶服務(wù)高技能人才。同時，工作室也為窗口服務(wù)人員與熱線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)交流提供平臺，定時對典型案例進行分析，開闊思維，汲取營業(yè)廳與熱線兩種崗位處理客戶服務(wù)工作的優(yōu)良經(jīng)驗與方法，進一步提升服務(wù)水平，打響杭燃服務(wù)的金字招牌。
