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【杭天公司】爭當頭雁秀風(fēng)采 勤練本領(lǐng)優(yōu)服務(wù)——杭天公司組織開展客服崗位人員技能比武大賽
2021-06-03
為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革重要指示精神，杭天公司工會緊緊圍繞公司主營業(yè)務(wù)，積極開展職業(yè)技能競賽年活動。5月20日、5月26日，經(jīng)過理論測試和實操比武兩輪比拼，公司2021年度客服崗位人員技能比武大賽圓滿落下帷幕。
為了不影響各服務(wù)窗口的正常工作秩序，本次技能比武均安排在晚上進行。5月20日晚，服務(wù)發(fā)展公司、管網(wǎng)輸配分公司和濱江分公司的42名客服崗位人員齊聚集團十樓會議室參與理論知識答題賽，前15名進入個人實操比武環(huán)節(jié)。5月26日晚，雖然下著大雨，但參賽選手依舊準時趕到天目山路營業(yè)廳，以飽滿的狀態(tài)投入到競賽中。比武現(xiàn)場，參賽選手根據(jù)隨機抽取的考題和“用戶”提問，沉著應(yīng)對，見招拆招，全面展示自己在民用戶開戶、燃氣管拆裝、工商用戶業(yè)務(wù)辦理過程中的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀規(guī)范、產(chǎn)品銷售技巧等專業(yè)能力；六名裁判兩兩一組，根據(jù)背景設(shè)定扮成用戶，從多角度進行考察、評判。最終，來自服務(wù)發(fā)展公司朝暉營業(yè)廳的趙娜以綜合得分93分的優(yōu)異成績拔得頭籌，獲一等獎；強燕萍、崔雯婷獲二等獎；葉穎、劉靜、阮佳、瞿雪燕、闞麗獲三等獎。
都說“專業(yè)技能體現(xiàn)匠心”，客服崗位人員同樣也有著屬于他們的服務(wù)“匠心”。本次參賽選手中，既有退休在即的老員工，也有剛結(jié)束“師帶徒”培訓(xùn)的新員工，既是一場競爭，更是一次傳承。后續(xù)，杭天公司工會將堅持實干至上、行動至上，持續(xù)開展職業(yè)技能競賽活動，努力實現(xiàn)職工技能競賽與作業(yè)標準化、崗位練兵、導(dǎo)師帶徒的相互賦能。
